أداة تحليل “لماذا” الخماسي (5 Whys Analysis)

الخلفية التاريخية (Historical Background)

ظهرت أداة تحليل “لماذا” الخماسي (5 Whys Analysis) لأول مرة في الثلاثينات الميلادية (1930s) على يد ساكيتشي تويودا (Sakichi Toyoda) في شركة تويوتا.

وقد صُممت كأداة بسيطة وفعّالة ضمن إطار نظام الإنتاج الرشيق (Lean Manufacturing) للوصول إلى الأسباب الجذرية للمشكلات بدلاً من الاكتفاء بعلاج أعراضها.

وصف الأداة (Tool Overview)

تحليل “لماذا” الخماسي هو أداة لحل المشكلات تعتمد على طرح سؤال “لماذا؟” بشكل متكرر (عادةً خمس مرات) من أجل الوصول إلى السبب الجذري للمشكلة.

اعتمدتها تويوتا كأحد الركائز الأساسية في منهجية الإنتاج الرشيق، ثم انتشرت عالميًا كأداة معتمدة في الجودة والتحسين المستمر.

المحاور / المكونات الأساسية (Core Components)

• تحديد المشكلة (Problem Statement): صياغة دقيقة للمشكلة.
• طرح السؤال “لماذا؟”: البدء من السبب المباشر للمشكلة.
• التكرار (Repetition): تكرار السؤال حتى 5 مرات أو أكثر للوصول للعمق.
• السبب الجذري (Root Cause): تحديد الأصل الحقيقي للمشكلة.
• الإجراء التصحيحي (Corrective Action): وضع حل يعالج السبب الجذري بشكل مستدام.

الاستخدام العملي (Practical Use)

1. في الجودة: معالجة العيوب الصناعية.
2. في الإدارة: تحليل شكاوى العملاء وانخفاض الأداء.
3. في الصحة: تحسين دقة وسرعة الخدمات الطبية.
4. في المشاريع: معرفة أسباب تأخر التسليم أو زيادة التكاليف.

الأمثلة التطبيقية (Case Examples)

🏭 المثال الياباني – تويوتا:
المشكلة: توقف خط الإنتاج بسبب عطل في الآلة.

• لماذا توقفت؟ 👉 لأن الفيوز الكهربائي انصهر.
• لماذا انصهر؟ 👉 بسبب حمل زائد على الدائرة.
• لماذا حدث الحمل؟ 👉 لأن المحمل لم يُشحّم جيدًا.
• لماذا لم يُشحّم؟ 👉 لأن مضخة الزيت لم تعمل.
• لماذا لم تعمل المضخة؟ 👉 لأن الفلتر مسدود ببقايا معدنية.

🔎 السبب الجذري: غياب خطة صيانة وقائية.

✅ الحل: تطبيق برنامج صيانة وقائية دورية.

🏥 المثال السعودي – مستشفى:
المشكلة: تأخر وصول نتائج المختبر للمرضى.

• لماذا تأخرت النتائج؟ 👉 لأن النظام لم يسجل العينة مباشرة.
• لماذا لم يسجل العينة؟ 👉 لأن الموظف لم يُدخل البيانات.
• لماذا لم يُدخلها؟ 👉 لأن النظام بطيء.
• لماذا هو بطيء؟ 👉 لأن الأجهزة قديمة.
• لماذا الأجهزة قديمة؟ 👉 لأنه لم يتم تحديث البنية التحتية منذ سنوات.

🔎 السبب الجذري: قدم النظام وغياب خطة لتحديث البنية التحتية.

✅ الحل: تحديث الأنظمة التقنية والأجهزة بما يواكب متطلبات الخدمة الطبية.

الأثر المتوقع (Expected Impact)

• تحديد الأسباب الجذرية بدقة.
• تقليل تكرار المشكلات وتحسين استدامة الحلول.
• رفع كفاءة العمليات وجودة الخدمات.
• توفير الوقت والموارد عبر علاج السبب بدلاً من معالجة النتائج.
• تعزيز ثقافة التفكير التحليلي والتحسين المستمر.

الخلاصة / التوصية (Conclusion/Recommendation)

**أداة تحليل “لماذا” الخماسي تُعد من أبسط الأدوات وأكثرها فاعلية، إذ تمكّن المؤسسات من كشف الأسباب الحقيقية للمشكلات ووضع حلول جذرية تمنع تكرارها، سواء في المصانع مثل حالة تويوتا أو في الخدمات الصحية كما في المثال السعودي، مما يرفع الكفاءة التشغيلية ويعزز ثقة المستفيدين.**