الخلفية التاريخية (Historical Background)
ظهر المثلث الاستراتيجي لأول مرة في أواخر السبعينات الميلادية (1979 تقريبًا) كأداة تحليلية ابتكرها كينيث أندروز وطوّرها لاحقًا مايكل بورتر ضمن دراساته في الاستراتيجية التنافسية.
وقد جاء هذا النموذج كإطار عملي يساعد المؤسسات على تحديد موقعها التنافسي من خلال النظر إلى البيئة الداخلية (قدراتها) والبيئة الخارجية (العملاء والمنافسين) بشكل مترابط.
وصف الأداة (Tool Overview)
المثلث الاستراتيجي يهدف إلى مساعدة المؤسسات على تحديد الميزة التنافسية المستدامة عبر الربط بين ثلاث زوايا رئيسية:
المحاور / المكونات الأساسية (Core Components)
قدرات المنظمة (Company Capabilities): ما تمتلكه من موارد، كفاءات، ومعرفة.
عروض المنافسين (Competitor Offerings): ما يقدمه المنافسون وكيفية تعاملهم مع السوق، مع التركيز على نقاط القوة والضعف لديهم.
احتياجات العملاء (Customer Needs): ما يتطلع إليه العملاء من خدمات وتجارب وقيمة مضافة.
الاستخدام العملي (Practical Use)
المثال التطبيقي (Case Example)
محلي – البنوك السعودية والتحول الرقمي
واجهت البنوك السعودية تحديًا في تلبية احتياجات العملاء الذين يرغبون في خدمات مصرفية سريعة وآمنة عبر الهواتف الذكية (احتياجات العملاء)، بينما كان معظم المنافسين يعتمدون على أنظمة تقليدية وخدمات ورقية (عروض المنافسين).
في الوقت نفسه، تمتلك البنوك قدرات تقنية وبنية تحتية قوية مدعومة باستثمارات حكومية وخاصة (قدرات المنظمة).
عبر استخدام المثلث الاستراتيجي، تركزت الجهود على:
📌 النتيجة: إطلاق تطبيقات مصرفية موحدة وسهلة الاستخدام رفعت من رضا العملاء، وعززت الحصة السوقية، وأسهمت في جعل المملكة من أسرع الدول نموًا في قطاع التقنية المالية (Fintech)
عالمي – شركة Apple وإطلاق الآيفون
قبل عام 2007، كان سوق الهواتف الذكية يعاني من تعقيد التجربة وكثرة الأزرار (عروض المنافسين)، بينما كان العملاء يبحثون عن هاتف يجمع بين البساطة والتقنيات الحديثة (احتياجات العملاء).
شركة Apple امتلكت قدرات ابتكارية وتقنية عالية في التصميم وأنظمة التشغيل (قدرات المنظمة).
عبر المثلث الاستراتيجي، وجدت Apple نقطة الالتقاء بين هذه الأبعاد الثلاثة:
📌النتيجة: أحدث الآيفون ثورة في سوق الهواتف الذكية، وغير سلوك العملاء عالميًا، وأعطى Apple ميزة تنافسية مستدامة لسنوات.
الأثر المتوقع (Expected Impact)
الخلاصة / التوصية (Conclusion/Recommendation)
المثلث الاستراتيجي أداة عملية وبسيطة تساعد المؤسسات على تحديد نقطة التقاء قدراتها مع احتياجات عملائها والفجوات في السوق، مما يمكنها من بناء استراتيجية ناجحة وتحقيق ميزة تنافسية مستدامة.
